قوانین استفاده از سامانه پاسخینو

این «قرارداد استفاده از خدمات» (در ادامه: «قرارداد») میان اپراتور سامانه دستیار هوشمند فروش «پاسخینو» (در ادامه: «سامانه»، «پلتفرم» یا «پاسخینو») از یک طرف، و شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به ایجاد، راه‌اندازی یا نهایی‌سازی فروشگاه در سامانه می‌کند (در ادامه: «فروشگاه» یا «کاربر») از طرف دیگر، منعقد می‌گردد.

موضوع این قرارداد، تعیین حقوق، تعهدات و حدود مسئولیت هر یک از طرفین در خصوص استفاده از خدمات نرم‌افزاری سامانه شامل دستیار هوش مصنوعی فروش، اتصال به کانال‌های پیام‌رسان، مدیریت محصولات، مشتریان و سرنخ‌ها، و سایر امکانات جانبی است.

پلتفرم صرفاً یک ابزار فنی و واسط نرم‌افزاری در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد و به هیچ عنوان طرف معامله، فروشنده، تولیدکننده یا ارائه‌دهنده کالا و خدماتی که توسط فروشگاه عرضه می‌شود محسوب نمی‌گردد.

تأیید این قرارداد از طریق تیک زدن گزینه «قوانین و مقررات را مطالعه کرده و می‌پذیرم» و کلیک بر روی دکمه تأیید نهایی، در حکم امضای الکترونیکی این سند و پذیرش کامل، آگاهانه و بدون قید و شرط تمامی مفاد آن است و از نظر حقوقی معتبر و لازم‌الاجرا است.

راه‌اندازی، فعال‌سازی و نهایی‌سازی فروشگاه جهت بهره‌برداری از خدمات سامانه، منوط و مشروط به پذیرش صریح این قرارداد است و پیش از تأیید آن، فروشگاه امکان استفاده عملیاتی از خدمات را نخواهد داشت.

فروشگاه متعهد و ملزم است در تمامی فعالیت‌های خود از طریق سامانه — از جمله عرضه، تبلیغ، فروش، و پاسخ‌گویی به مشتریان — به‌طور کامل و بدون استثنا کلیه قوانین، مقررات، آیین‌نامه‌ها و ضوابط جاری جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید.

به‌طور مشخص و بدون آنکه محدود به موارد زیر باشد، عرضه، تبلیغ یا فروش موارد ذیل از طریق سامانه اکیداً ممنوع است: سلاح، مهمات، مواد منفجره و اقلام نظامی؛ مواد مخدر، روان‌گردان و پیش‌سازهای آن؛ مشروبات الکلی؛ کالای قاچاق یا فاقد مجوزهای قانونی لازم؛ کالا یا خدمات مستهجن، غیراخلاقی یا مغایر با عفت عمومی؛ ابزار و تجهیزات قمار و شرط‌بندی؛ کالای تقلبی، تقلیدی یا ناقض حقوق مالکیت فکری و علائم تجاری دیگران؛ اقلام مشمول تحریم یا ممنوعیت تجاری بین‌المللی که طبق قوانین ایران غیرقانونی تلقی می‌شوند؛ و هرگونه کالا، خدمت یا محتوایی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران فروش، توزیع یا تبلیغ آن ممنوع اعلام شده است.

فروشگاه اقرار می‌کند که مسئول شناخت و رعایت صنف، مجوزها، استانداردها و قوانین مرتبط با حوزه فعالیت خود (اعم از بهداشت، مالیات، صنفی، گمرکی و مصرف‌کننده) است و پلتفرم هیچ‌گونه تعهدی در احراز یا نظارت پیشینی بر این موارد ندارد، هرچند می‌تواند در چارچوب ماده ۶ نسبت به آن‌ها اقدام نماید.

مسئولیت کامل، تام و بلاشریک نسبت به کالاها، خدمات، محتوا، قیمت‌گذاری، تبلیغات، صحت اطلاعات، کیفیت، ضمانت، نحوه ارسال، و هرگونه تعامل یا معامله با مشتریان — اعم از حقیقی یا حقوقی — منحصراً بر عهده فروشگاه است.

هرگونه ادعا، شکایت، خسارت، دعوی حقوقی یا کیفری، جریمه یا اقدام مراجع قانونی و نظارتی ناشی از فعالیت فروشگاه، به‌طور کامل متوجه خود فروشگاه بوده و فروشگاه متعهد است پلتفرم و مدیران، کارکنان و نمایندگان آن را در برابر هرگونه ادعا یا خسارت ناشی از تخلف فروشگاه، مصون و بری از مسئولیت نگاه دارد (تعهد به جبران خسارت).

محتوای تولیدشده توسط دستیار هوش مصنوعی (پاسخ به مشتریان) بر اساس اطلاعات، محصولات و دستورالعمل‌هایی است که خود فروشگاه در سامانه ثبت کرده است؛ لذا مسئولیت صحت، قانونی بودن و مطابقت این اطلاعات با واقعیت و قوانین، بر عهده فروشگاه است.

پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالا، خدمات، تعهدات مالی، ضمانت‌ها، تحویل کالا، بازگشت وجه به مشتریان، یا هرگونه رابطه حقوقی میان فروشگاه و مشتریان آن ندارد و صرفاً نقش ارائه‌دهنده زیرساخت نرم‌افزاری را ایفا می‌کند.

پلتفرم هیچ ضمانتی نسبت به عدم قطعی خدمات، عملکرد بدون خطای هوش مصنوعی، یا صحت صددرصدی پاسخ‌های تولیدشده توسط دستیار هوشمند ارائه نمی‌دهد و فروشگاه می‌پذیرد که مسئولیت نظارت بر مکالمات و پاسخ‌های ارائه‌شده به مشتریان را خود بر عهده دارد.

در هر حال و در بیشترین حدی که قانون اجازه می‌دهد، مسئولیت پلتفرم در قبال هرگونه خسارت مستقیم یا غیرمستقیم، محدود به مبلغ حق اشتراک پرداختی توسط فروشگاه در دوره‌ای است که خسارت در آن رخ داده است.

پلتفرم این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت اطلاع یا احراز هرگونه تخلف از مفاد ماده ۳ (رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران) یا سایر مفاد این قرارداد، بدون نیاز به اخطار قبلی و به تشخیص و صلاحدید خود، به‌صورت یک‌طرفه نسبت به موارد زیر اقدام نماید: تعلیق موقت حساب، مسدودسازی دسترسی، حذف محتوا یا محصولات متخلفانه، و یا فسخ کامل و دائمی این قرارداد.

در صورت فسخ یا مسدودسازی حساب به استناد این ماده، هیچ‌گونه وجهی — اعم از هزینه اشتراک، مانده دوره استفاده‌نشده یا هر مبلغ دیگر پرداختی توسط فروشگاه — به فروشگاه بازگردانده نخواهد شد و فروشگاه با پذیرش این قرارداد، از هرگونه ادعای بعدی نسبت به بازگشت وجه در این خصوص صرف‌نظر می‌نماید.

پلتفرم می‌تواند بنا به تشخیص خود، موضوع تخلفات کشف‌شده را به مراجع ذی‌صلاح قانونی و انتظامی جمهوری اسلامی ایران گزارش نماید و همکاری لازم را در چارچوب قانون با این مراجع به عمل آورد.

کلیه حقوق مربوط به نرم‌افزار، طراحی، کدها، الگوریتم‌ها و برند سامانه، متعلق به پلتفرم بوده و هیچ‌گونه حقی برای فروشگاه در این خصوص ایجاد نمی‌شود.

محتوای بارگذاری‌شده توسط فروشگاه (نام، تصاویر و توضیحات محصولات، اطلاعات مشتریان و مکالمات) متعلق به فروشگاه است؛ با این حال، فروشگاه به پلتفرم اجازه می‌دهد این داده‌ها را صرفاً جهت ارائه خدمات موضوع این قرارداد (از جمله پردازش توسط هوش مصنوعی) مورد استفاده قرار دهد.

فروشگاه اقرار می‌کند که مسئول کسب رضایت و اطلاع‌رسانی لازم به مشتریان خود در خصوص جمع‌آوری و پردازش اطلاعاتشان مطابق قوانین حمایت از داده و حریم خصوصی است.

پلتفرم می‌تواند به دلایل فنی، نگهداری، ارتقاء، یا رعایت الزامات قانونی، به‌طور موقت دسترسی به بخشی یا تمام خدمات را محدود یا متوقف نماید و تلاش می‌کند در حد امکان این موارد را از پیش اطلاع‌رسانی کند، بدون آنکه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از این توقف موقت بر عهده داشته باشد.

پلتفرم می‌تواند در هر زمان نسبت به به‌روزرسانی مفاد این قرارداد اقدام نماید. نسخه به‌روزشده در سامانه منتشر و در صورت لزوم، پذیرش مجدد آن از فروشگاه درخواست خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات پس از اطلاع‌رسانی تغییرات، به‌منزله پذیرش نسخه جدید است.

این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و هرگونه اختلاف ناشی از تفسیر یا اجرای آن، در وهله نخست از طریق مذاکره و در صورت عدم توافق، در مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران رسیدگی خواهد شد.

۱) اشتراک‌ها دوره‌ای هستند: دوره‌ی ماهانه ۳۰ روز و دوره‌ی سالانه ۳۶۵ روز از زمان تأیید پرداخت. تمدید پیش از پایان دوره، روزهای باقی‌مانده را حفظ می‌کند و به انتهای دوره‌ی جاری اضافه می‌شود. در ارتقای پلن، ارزش روزهای باقی‌مانده‌ی پلن قبلی از مبلغ پلن جدید کسر می‌شود.

۲) پس از پایان اشتراک (یا پایان دوره‌ی آزمایشی)، ۳ روز مهلت تمدید در اختیار فروشگاه است که در آن همه‌ی امکانات پلن قبلی بدون تغییر ادامه دارد.

۳) پس از پایان مهلت، پنل فروشگاه «فریز» می‌شود: ویرایش‌های رشدی و امکانات پلنی قفل می‌شود؛ پاسخ هوشمند فقط روی یک کانال (تلگرام) و با سقف معادل پلن رایگان ادامه می‌یابد و در سایر کانال‌ها به مشتریان یک پاسخ ثابت و مؤدبانه داده می‌شود. در حالت فریز، مشاهده‌ی اطلاعات، مدیریت سفارش‌ها و لیدها، پرداخت، پشتیبانی و دریافت خروجی کامل اطلاعات همواره آزاد است.

۴) پس از گذشت مدتی از فریز (۹۰ روز برای اشتراک ماهانه و آزمایشی، ۱۲۰ روز برای سالانه)، فروشگاه «آرشیو» می‌شود و پاسخ هوشمند در همه‌ی کانال‌ها متوقف می‌گردد. اطلاعات فروشگاه (محصولات، سؤال‌های متداول، پایگاه دانش، گفتگوها، لیدها، سفارش‌ها و اتصال‌ها) در هیچ‌یک از این مراحل به‌صورت خودکار حذف نمی‌شود و حذف آن‌ها تنها به درخواست صریح فروشگاه انجام می‌شود.

۵) فروشگاه می‌تواند در هر مرحله با تمدید یا خرید اشتراک، همه‌ی امکانات و اتصال‌های خود را بلافاصله و بدون راه‌اندازی مجدد بازگرداند.

۶) پلتفرم می‌تواند برای اطلاع‌رسانی درباره‌ی پایان اشتراک، مهلت، فریز و پیشنهادهای تمدید، از اعلان درون‌پنل، اعلان فوری مرورگر، پیام‌رسان‌ها و در صورت فعال‌بودن، پیامک استفاده کند.

۷) رسید پرداخت صادرشده توسط سامانه سند تأیید پرداخت پاسخینو است و فاکتور رسمی مالیاتی محسوب نمی‌شود. وجه پرداخت‌شده بابت دوره‌ی اشتراک، به‌صورت نقدی بازگردانده نمی‌شود؛ در موارد استثنا و به تشخیص پلتفرم، مبلغ به‌صورت اعتبار کیف پول فروشگاه منظور می‌گردد.

فروشگاه با تیک زدن گزینه ذیل، اقرار می‌نماید که تمامی مفاد فوق را به دقت مطالعه نموده، معنا و آثار حقوقی آن را به‌طور کامل درک کرده و آزادانه، آگاهانه و بدون هیچ‌گونه اجبار، آن را می‌پذیرد و متعهد به اجرای کامل آن می‌گردد.