مشتری‌هایتان را بشناسید، نه فقط به آن‌ها پاسخ بدهید

همه‌ی مشتری‌هایی که از تلگرام، بله، ایتا، روبیکا، اینستاگرام، واتساپ یا ویجت سایت با فروشگاه شما صحبت می‌کنند، خودکار در یک پروفایل مشتری جمع می‌شوند: نام، شماره‌ی تماس، شهر، آدرس، سفارش‌ها، پاسخ پرسش‌های ورودی و تاریخچه‌ی گفتگو. می‌توانید برچسب بزنید، یادداشت داخلی بنویسید، گفتگو را به همکار بسپارید و جلسه‌ی پیگیری و یادآور ثبت کنید؛ بدون جدول و فایل اکسل جداگانه.

بله. شماره‌ی تماس، نام، شهر و آدرسی که مشتری در گفتگو، فرم ویجت یا سفارش می‌دهد خودکار در پروفایل او پر می‌شود و کنار همان گفتگو دیده می‌شود. فقط جاهای خالی پر می‌شوند و چیزی که خودتان نوشته‌اید هرگز عوض نمی‌شود.

تعداد بازدیدکننده‌ی آنلاین و روزانه، منبع ورود (گوگل، شبکه‌های اجتماعی، دستیارهای هوش مصنوعی)، پربازدیدترین صفحات، ساعت‌های اوج، قیف «بازدید ← گفتگو ← شماره تماس ← سفارش»، نرخ شروع گفتگو، مقایسه‌ی بازدیدکنندگانی که با دستیار صحبت کردند و نکردند، رضایت از پاسخ‌ها و فهرست بازدیدها با نتیجه‌ی هر کدام. خود ثبت بازدید ناشناس است و کوکی یا IP ذخیره نمی‌شود.

پیشنهاد هم می‌دهد. بر پایه‌ی رفتار واقعی بازدیدکنندگان، «نکته‌های هوشمند» نشان می‌دهد مثلاً کدام ساعت زمان مناسب انتشار پست یا تخفیف است، کدام صفحه بیشترین گفتگو را می‌سازد، چند درصد گفتگوها به شماره‌ی تماس نرسیده یا کدام سؤال‌ها بی‌پاسخ مانده و باید به پایگاه دانش اضافه شود.

همه‌ی بخش‌ها یک اکوسیستم‌اند: گفتگوهای همه‌ی کانال‌ها، سرنخ‌ها، سفارش‌ها، پروفایل مشتری، گزارش بازدید، سایت‌ساز روی دامنه‌ی خودتان و ویجت سایت از یک پنل واحد مدیریت می‌شوند و داده‌ی یکدیگر را می‌بینند؛ نیازی به اتصال چند نرم‌افزار جدا و وارد کردن دستی اطلاعات نیست.

پروفایل مشتری، سرنخ‌ها، یادداشت و برچسب در پنل همه‌ی فروشگاه‌ها هست. گزارش‌های پیشرفته‌ی بازدید (منابع ورود، صفحات، قیف، تعامل با دستیار و نکته‌های هوشمند) در پلن‌های «رشد» و بالاتر فعال است؛ جزئیات هر پلن در صفحه‌ی قیمت‌ها آمده.