تحلیل بازدیدکنندگان سایت فروشگاه: از «چند نفر آمدند» تا «چه کنم که بیشتر بخرند»

عدد بازدید چه چیزی را نمی‌گوید؟

هزار بازدید ممکن است یعنی هزار مشتری بالقوه یا هزار نفری که ده ثانیه بعد خارج شدند. بدون دانستن اینکه بازدیدکننده از کجا آمده، چه دیده و آیا با فروشگاه حرف زده، عدد بازدید فقط یک عدد زیباست. تحلیل مفید جواب این سؤال‌ها را می‌دهد: کدام کانال بازدیدکننده‌ی باکیفیت می‌آورد؟ کدام صفحه مردم را به گفتگو می‌کشاند؟ کجای مسیر تا سفارش می‌ریزند؟

پنج شاخصی که واقعاً تصمیم را عوض می‌کنند

• منبع ورود: گوگل، شبکه‌های اجتماعی، دستیارهای هوش مصنوعی مثل ChatGPT یا ورود مستقیم؛ سرمایه‌گذاری تبلیغ و محتوا باید به منبع باکیفیت‌تر برود
• نرخ شروع گفتگو: چند درصد بازدیدکننده‌ها با دستیار صحبت می‌کنند؛ عدد پایین یعنی پیام خوش‌آمد یا جای ویجت باید بهتر شود
• قیف بازدید ← گفتگو ← شماره‌ی تماس ← سفارش: نشان می‌دهد در کدام مرحله بیشترین ریزش دارید
• صفحه‌ی ورود: صفحه‌ای که بیشترین نرخ گفتگو را دارد بهترین مقصد لینک تبلیغاتی است
• ساعت‌های اوج: بهترین زمان انتشار پست، تخفیف یا کمپین پیامکی

اثر دستیار را اندازه بگیرید

گزارش «تعامل با دستیار» در پنل پاسخینو بازدیدکنندگانی را که با دستیار گفتگو کرده‌اند با بقیه مقایسه می‌کند: میانگین زمان حضور، تعداد صفحه‌ی دیده‌شده، درصد ثبت شماره‌ی تماس و درصد سفارش. این مقایسه نشان می‌دهد دستیار چقدر به فروش کمک کرده و آیا ارزش دارد آن را در صفحه‌های بیشتری در معرض دید بگذارید. در کنار آن، فهرست «گزارش بازدیدها» هر بازدید را با نتیجه‌اش (نام، شماره‌ی تماس اگر مشتری داده باشد، تعداد پیام و مبلغ سفارش) نشان می‌دهد.

از گزارش به پیشنهاد

گزارش‌ها وقتی کارآمدند که به عمل ختم شوند. «نکته‌های هوشمند» پنل بر پایه‌ی رفتار واقعی بازدیدکنندگان همین را انجام می‌دهد؛ مثلاً پیشنهاد می‌کند پست یا تخفیف را کمی قبل از شلوغ‌ترین ساعت سایت منتشر کنید، لینک تبلیغات را به صفحه‌ای بدهید که بیشترین گفتگو را می‌سازد، یا اگر درصد زیادی گفتگو به شماره‌ی تماس نرسیده، دستیار را برای گرفتن شماره تنظیم کنید. تا زمانی که داده‌ی کافی (حدود بیست بازدید) جمع نشده باشد، پنل صادقانه می‌گوید هنوز برای تحلیل کم است و حدس نمی‌زند.

حریم خصوصی بازدیدکنندگان

ثبت بازدید در پاسخینو ناشناس است: کوکی ساخته نمی‌شود و IP یا اطلاعات شخصی ذخیره نمی‌شود؛ هر بازدیدکننده فقط یک شناسه‌ی تصادفی دارد. نام و شماره‌ی تماس فقط وقتی در گزارش دیده می‌شود که خودِ مشتری آن را در گفتگو با فروشگاه داده باشد. بازدید ربات‌ها و پیش‌نمایش پنل هم شمرده نمی‌شود تا عددها واقعی بمانند.

جمع‌بندی

تحلیل خوب یعنی عددی که تصمیم می‌سازد. وقتی گفتگوها، سرنخ‌ها، سفارش‌ها و رفتار بازدیدکنندگان در یک اکوسیستم کنار هم باشند، می‌توانید از «چند نفر آمدند» به «چه کنم که بیشتر بخرند» برسید؛ جزئیات بیشتر در صفحه‌ی «CRM و تحلیل مشتری» سایت پاسخینو آمده است.