سبد خرید رهاشده: چطور مشتری را برگردانیم؟
بخش بزرگی از سبدهای خرید هیچ‌وقت به سفارش نمی‌رسند. دلیلش معمولاً یک سؤال بی‌جواب، هزینه‌ی ارسال یا فقط حواس‌پرتی است. این مقاله می‌گوید کی، با چه پیامی و چند بار یادآوری کنید.
چرا سبدها رها می‌شوند
- هزینه یا زمان ارسال در لحظه‌ی آخر معلوم می‌شود
- سؤالی درباره‌ی سایز، جنس یا ضمانت بی‌جواب می‌ماند
- مشتری فقط مقایسه می‌کرد یا حواسش پرت شد
- مراحل پرداخت طولانی یا ناآشنا بود
دو دلیل اول را می‌شود همان لحظه حل کرد: وقتی دستیار فروش در گفتگو هزینه‌ی ارسال و جواب سؤال را فوری بدهد، بخشی از سبدها اصلاً رها نمی‌شوند.
زمان‌بندی یادآوری
- یادآوری اول: چند ساعت بعد، کوتاه و بدون تخفیف
- یادآوری دوم: یک روز بعد، با جواب سؤال رایج یا ارسال رایگان
- یادآوری سوم (اختیاری): چند روز بعد، با یک مشوق محدود
بیشتر از سه یادآوری معمولاً نتیجه‌ی عکس دارد. اگر مشتری جواب نداد، بگذارید برود و در کمپین‌های بعدی سراغش بروید.
پیامی که برمی‌گرداند
پیام خوب اسم محصول را می‌آورد، مانع احتمالی را برطرف می‌کند و یک دکمه‌ی مستقیم برای ادامه‌ی خرید دارد. «هنوز به {محصول} فکر می‌کنی؟ ارسالش تا فردا رایگانه» بهتر از «سبد خرید شما در انتظار است» کار می‌کند.
در پاسخینو
یادآوری خودکار گفتگو و سبد رهاشده در پلن‌های رشد و پریمیوم هست. با کمپین هوشمند می‌توانید سبدهای رهاشده‌ی چند روز اخیر را یک گروه کنید، پیام دنباله بگذارید (برای کسانی که بعد از پیام اول نخریدند) و در گزارش ببینید چند سبد برگشت.
آماده‌اید پاسخ‌گویی فروشگاه را حرفه‌ای‌تر کنید؟
با پاسخینو می‌توانید پاسخ آنلاین، ثبت سرنخ، مدیریت محصولات و کنترل پنل ادمین را در یک مسیر منظم داشته باشید.
۱۴ روز رایگان امتحان کنید