ارسال پیام انبوه در تلگرام و بله برای فروشگاه‌ها: راهنمای کامل ۱۴۰۵
پیام انبوه در پیام‌رسان‌ها می‌تواند ارزان‌تر و اثرگذارتر از پیامک باشد، به شرطی که به مشتری‌های خودتان، با اجازه‌ی خودشان و با پیام درست برسد. این راهنما از قانون‌های پیام‌رسان‌ها تا اولین کمپین را قدم‌به‌قدم توضیح می‌دهد.
پیام انبوه یعنی چه و چرا در پیام‌رسان؟
پیام انبوه یعنی یک پیام مشخص (تخفیف، محصول جدید، یادآوری) را هم‌زمان به گروهی از مشتری‌ها بفرستید. مشتری ایرانی بیشتر وقتش را در تلگرام، بله، ایتا و روبیکا می‌گذراند و پیامی که آن‌جا برسد، با عکس، دکمه و امکان جواب‌دادن، خیلی بیشتر از یک پیامک متنی جای تعامل دارد.
تفاوت مهم این است که در پیام‌رسان، مشتری می‌تواند همان لحظه جواب بدهد و سؤالش را بپرسد. اگر پشت ربات فروشگاه یک دستیار هوشمند باشد، همین جواب‌ها به سفارش تبدیل می‌شوند.
قانون اول: فقط به مشتری‌های خودتان
ربات‌های پیام‌رسان فقط به کسانی می‌توانند پیام بدهند که قبلاً ربات را استارت کرده باشند. این محدودیت خوب است: یعنی مخاطب شما آدم‌هایی هستند که خودشان سراغ فروشگاه آمده‌اند. خرید فهرست شماره یا عضو، هم با قوانین پیام‌رسان‌ها در تضاد است و هم ربات شما را در معرض مسدودشدن قرار می‌دهد.
- مخاطب درست: کسانی که با ربات فروشگاه گفتگو کرده‌اند یا از آن خرید کرده‌اند
- مخاطب نادرست: فهرست خریداری‌شده، اعضای گروه‌های دیگر، شماره‌های ناشناس
- همیشه یک راه ساده برای قطع پیام‌ها بگذارید
قدم‌به‌قدم: اولین کمپین
- هدف را روشن کنید: فروش محصول جدید، برگرداندن مشتری قدیمی یا تکمیل سبدهای رهاشده
- یک گروه کوچک و مرتبط انتخاب کنید، نه همه‌ی مشتری‌ها
- پیام کوتاه بنویسید: یک خبر، یک دلیل، یک دکمه
- اول یک پیام آزمایشی برای خودتان بفرستید و در هر پیام‌رسان ببینید
- ساعت مناسب انتخاب کنید و از ارسال شبانه پرهیز کنید
- بعد از ارسال، فروش چند روز بعد را بسنجید
اشتباه‌های رایج
بیشترین آسیب از ارسال زیاد می‌آید: پیام هر روزه، متن‌های طولانی و تخفیف‌های بی‌پایان باعث می‌شود مشتری ربات را مسدود کند و آن کانال برای همیشه از دست برود. سقف پیام برای هر مشتری بگذارید و روی کیفیت پیام وقت بگذارید.
اشتباه دوم سنجش‌نکردن است. اگر ندانید هر کمپین چقدر فروش آورده، نمی‌فهمید کدام پیام را تکرار کنید.
کمپین هوشمند پاسخینو چه کمکی می‌کند
در پاسخینو مشتری‌های همه‌ی ربات‌های فروشگاه از قبل یک‌جا جمع شده‌اند. کمپین هوشمند گروه‌های آماده (وفادار، سبد رهاشده، مدتی بی‌خبر) پیشنهاد می‌دهد، متن را با هوش مصنوعی می‌نویسد، ارسال را موج به موج و با ساعت سکوت انجام می‌دهد و اگر نرخ مسدودشدن بالا برود خودکار متوقف می‌شود. گزارش هر کمپین هم نشان می‌دهد چند سفارش و چقدر فروش آورده است.
آماده‌اید پاسخ‌گویی فروشگاه را حرفه‌ای‌تر کنید؟
با پاسخینو می‌توانید پاسخ آنلاین، ثبت سرنخ، مدیریت محصولات و کنترل پنل ادمین را در یک مسیر منظم داشته باشید.
۱۴ روز رایگان امتحان کنید