نرخ بازگشت مشتری (کوهورت) را چطور بخوانیم
اینکه این ماه چند سفارش داشتید کافی نیست؛ مهم است مشتری‌هایی که ماه‌های قبل آمدند چقدر برمی‌گردند. جدول کوهورت جواب همین سؤال است و خواندنش از آنچه به نظر می‌رسد ساده‌تر است.
کوهورت یعنی گروه هم‌دوره
مشتری‌هایی که اولین خریدشان در یک ماه بوده، یک کوهورت‌اند. جدول کوهورت برای هر گروه نشان می‌دهد چند درصدشان در ماه‌های بعد دوباره خرید کرده‌اند.
خواندن جدول
- هر سطر یک ماه شروع است؛ هر ستون چند ماه بعد از آن
- ستون «ماه ۱» مهم‌ترین عدد است: چند نفر خرید دوم کردند
- اگر سطرهای جدیدتر عدد بزرگ‌تری دارند، تجربه‌ی مشتری بهتر شده
- افت ناگهانی در یک سطر معمولاً یک مشکل مشخص (ارسال، کیفیت، قیمت) را نشان می‌دهد
از عدد تا اقدام
اگر خرید دوم پایین است، روی تجربه‌ی بعد از اولین سفارش کار کنید: پیام تشکر، نظرخواهی و یک مشوق برای خرید دوم. اثر هر تغییر را در کوهورت ماه‌های بعد ببینید.
در پاسخینو
آنالیتیکس پیشرفته‌ی پاسخینو جدول کوهورت را از سفارش‌های همه‌ی کانال‌ها می‌سازد و کنارش کمپین‌های هر ماه را نشان می‌دهد تا بفهمید کدام اقدام بازگشت را بیشتر کرده. در پلن پریمیوم این بخش رایگان است.
آماده‌اید پاسخ‌گویی فروشگاه را حرفه‌ای‌تر کنید؟
با پاسخینو می‌توانید پاسخ آنلاین، ثبت سرنخ، مدیریت محصولات و کنترل پنل ادمین را در یک مسیر منظم داشته باشید.
۱۴ روز رایگان امتحان کنید