تقسیم‌بندی RFM به زبان ساده برای فروشگاه‌های اینترنتی
RFM سه سؤال ساده می‌پرسد: آخرین خرید کی بوده، چند بار خریده و چقدر خرج کرده. جواب همین سه سؤال مشتری‌ها را به گروه‌هایی تقسیم می‌کند که هرکدام پیام خودشان را لازم دارند.
سه حرف، سه سؤال
- R (تازگی): آخرین خرید چند روز پیش بوده؟
- F (دفعات): در کل چند بار خرید کرده؟
- M (مبلغ): مجموع خریدهایش چقدر بوده؟
به هر مشتری در هر کدام نمره می‌دهیم؛ معمولاً با مقایسه با بقیه‌ی مشتری‌های همان فروشگاه، نه یک عدد ثابت. مشتری‌ای که تازه، زیاد و پرمبلغ خریده، وفادار است؛ کسی که قبلاً زیاد می‌خریده ولی مدتی نیامده، در خطر رفتن است.
گروه‌های رایج و کار مناسب هر گروه
- وفادار: دسترسی زودتر به حراج و محصول جدید؛ تخفیف لازم نیست
- امیدوارکننده (تازه‌وارد): تشویق به خرید دوم
- در خطر رفتن: پیام شخصی و یک مشوق محدود
- ازدست‌رفته: یک تلاش آخر؛ اگر جواب نداد، پیام نفرستید
فروشگاه کوچک چه کند؟
وقتی تعداد خریداران کم است، تقسیم‌بندی ریز آماری معنی ندارد. بهتر است فقط چهار گروه ساده داشته باشید و با هر گروه جدا رفتار کنید. آنالیتیکس پاسخینو برای فروشگاه‌های با کمتر از ۵۰ خریدار همین چهار گروه را نشان می‌دهد و هر جا داده کافی نباشد صریح می‌گوید.
از گروه تا اقدام
ارزش RFM در اقدام است، نه در جدول. در پاسخینو هر گروه با یک کلیک به مخاطب کمپین تبدیل می‌شود؛ مثلاً «وفادارهایی که ۶۰ روز خرید نکرده‌اند» با متن آماده‌ی برگرداندن.
آماده‌اید پاسخ‌گویی فروشگاه را حرفه‌ای‌تر کنید؟
با پاسخینو می‌توانید پاسخ آنلاین، ثبت سرنخ، مدیریت محصولات و کنترل پنل ادمین را در یک مسیر منظم داشته باشید.
۱۴ روز رایگان امتحان کنید