CRM چیست و فروشگاه کوچک چرا به آن نیاز دارد؟
CRM فقط برای شرکت‌های بزرگ نیست. هر فروشگاهی که با مشتری‌هایش در چند کانال حرف می‌زند، به یک جای واحد برای «این مشتری کیست و قدم بعدی با او چیست» نیاز دارد.
CRM یعنی حافظه‌ی مشترک فروشگاه
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) جایی است که همه‌ی آنچه درباره‌ی هر مشتری می‌دانید ثبت می‌شود: گفتگوها، سفارش‌ها، علاقه‌ها، یادداشت‌ها و کار بعدی. وقتی این حافظه در ذهن یک نفر یا در چند گوشی پراکنده باشد، با هر تغییر نیرو یا شلوغی، بخشی از آن گم می‌شود.
نشانه‌هایی که به CRM نیاز دارید
- یادتان نمی‌آید به کدام مشتری قول پیگیری داده‌اید
- یک مشتری در تلگرام و اینستاگرام پیام داده و دو نفر جدا جوابش را داده‌اند
- نمی‌دانید کدام مشتری‌ها مدتی است خرید نکرده‌اند
- سفارش‌های عمده یا پیش‌فاکتورها در دفترچه و اکسل گم می‌شوند
چرا CRMها رها می‌شوند
بیشتر CRMها شکست می‌خورند چون باید دستی پر شوند. تیم فروش وقت ندارد هر تماس و پیام را وارد کند و بعد از چند هفته اطلاعات ناقص می‌شود. CRM خوب برای فروشگاه کوچک باید خودش پر شود.
CRM حرفه‌ای پاسخینو
در پاسخینو پرونده‌ی هر مشتری از گفتگوهای همه‌ی کانال‌ها، سفارش‌ها، بازدید سایت و پاسخ به کمپین‌ها خودکار ساخته می‌شود. CRM حرفه‌ای روی همین پرونده صفحه‌ی «امروز»، پایپ‌لاین فروش، وظایف و یادآور، اتوماسیون و پیشنهاد «کار بعدی» اضافه می‌کند؛ با دوره‌ی رایگان روی پلن رشد و پریمیوم.
آماده‌اید پاسخ‌گویی فروشگاه را حرفه‌ای‌تر کنید؟
با پاسخینو می‌توانید پاسخ آنلاین، ثبت سرنخ، مدیریت محصولات و کنترل پنل ادمین را در یک مسیر منظم داشته باشید.
۱۴ روز رایگان امتحان کنید